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在某网站上看到一个讨论度很高的话题，为什么大家不愿意换新手机了？去年国内手机销量仅2.55亿台，同比下降19%，创下了2015年以来最低销售记录。其实这个问题不能从某一个角度去看待，这里面有外部因素，比如经济环境，但也有内部因素，比如手机产品本身的问题。

随着手机行业由增量时代进入存量时代，手机厂商之间的竞争也愈加激烈。为了争夺更多的市场份额，厂商开始追求更高的配置、更亮眼的参数，以吸引更多用户的注意，但在这个过程中却忽略了一个更重要的东西，那就是用户体验。要知道很多时候，配置高并不等于用户体验就好，这背后还涉及到很多环节，比如售后体验就是很多手机厂商极易忽略的一点。

前段时间，人民网就在报道中揭露了手机售后乱象的情况，深圳消费者委员会平均每个月要收到300多个手机产品投诉问题，包括保修期售后要自费，厂商推卸责任等。据业内人士透露，手机售后乱象的主要原因在于，故障责任难划分。在这种情况下，最好的解决方案是手机厂商平台积极解决售后，满足消费者的合理诉求。

不过在批评手机售后乱象的同时，人民网也对部分手机厂商进行了表扬，比如小米为部分小米11用户的主板问题提供长达36个月的延保。此前，小米11系列由于骁龙888处理器本身的设计缺陷，出现了烧主板、烧wifi的情况，引发了不少用户的担忧。而为了打消用户的顾虑，小米宣布更新小米11系列的售后政策，延保至36个月，为非人为导致的主板问题提供免费维修和更换。

小米11被人民网当作正面例子点名，一方面是对小米等国产厂商为用户负责任的认可，另一方面是对手机售后乱象的抨击。要为用户提供良好的体验，靠的不仅仅是产品，还有优质的售后体验。产品不是卖出去，就事不关己了，手机厂商应该做到全环节把关，这样才能真正获得用户的认可，大家觉得呢？